Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 8 juillet 2025

Chez Tivarosmequa, nous nous engageons à fournir des services éducatifs en ligne de haute qualité. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les remboursements peuvent être demandés pour nos webinaires et programmes de formation.

1. Admissibilité au remboursement

Les demandes de remboursement sont évaluées selon les critères suivants :

La demande doit être soumise dans les délais spécifiés
Le service ou produit concerné doit correspondre aux catégories éligibles
Les conditions d'annulation appropriées doivent être respectées
La preuve d'achat valide doit être fournie

2. Webinaires en direct

2.1 Annulation avant l'événement

Pour les webinaires en direct, les conditions suivantes s'appliquent :

Plus de 7 jours avant la date : Remboursement complet à 100%
Entre 3 et 7 jours avant : Remboursement à 50%
Moins de 3 jours avant : Aucun remboursement

2.2 Problèmes techniques

Si vous rencontrez des problèmes techniques majeurs pendant un webinaire en direct qui empêchent votre participation :

Vous devez signaler le problème pendant la session ou dans les 24 heures suivant l'événement
Un remboursement partiel ou un crédit pour un futur webinaire peut être accordé après examen
Les problèmes doivent être de notre côté, pas liés à votre connexion internet personnelle

3. Contenu enregistré et formations en ligne

3.1 Période de réflexion

Pour les formations préenregistrées et le contenu à la demande :

Un remboursement complet est disponible dans les 14 jours suivant l'achat
Vous ne devez pas avoir visionné plus de 20% du contenu
Vous ne devez pas avoir téléchargé de matériel de cours

3.2 Contenu défectueux

Si le contenu enregistré présente des défauts techniques significatifs :

Signalez le problème dans les 30 jours suivant l'achat
Nous corrigerons le problème ou offrirons un remboursement complet
Des preuves du défaut peuvent être demandées

4. Abonnements mensuels

4.1 Annulation d'abonnement

Les abonnements mensuels peuvent être annulés à tout moment :

L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours
Aucun remboursement n'est accordé pour la période déjà facturée
L'accès continue jusqu'à la fin de la période payée

4.2 Remboursement du premier mois

Pour les nouveaux abonnés uniquement :

Remboursement disponible dans les 7 jours suivant le premier paiement
Applicable uniquement si moins de 2 webinaires ont été suivis
Non applicable aux renouvellements ou réabonnements

5. Abonnements annuels

5.1 Période de garantie

Les abonnements annuels bénéficient d'une garantie étendue :

Remboursement complet disponible dans les 30 premiers jours
Moins de 10% du contenu doit avoir été consulté
Après 30 jours, remboursement au prorata pour les mois non utilisés, moins des frais administratifs de 15%

6. Situations exceptionnelles

6.1 Annulation d'événement par Tivarosmequa

Si nous annulons un webinaire ou un événement :

Remboursement automatique à 100% sous 7 jours ouvrables
Ou crédit équivalent plus 20% de bonus pour une utilisation future
Notification par email avec les options disponibles

6.2 Circonstances extraordinaires

Dans des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté :

Problèmes médicaux graves documentés
Situations d'urgence familiale
Événements majeurs affectant la participation

Veuillez nous contacter directement pour discuter des options disponibles. Chaque cas sera examiné individuellement avec compassion.

7. Exclusions de remboursement

Les remboursements ne sont pas disponibles dans les situations suivantes :

Changement d'avis après participation complète à un événement
Absence ou non-participation sans notification préalable
Violation de nos conditions d'utilisation ou comportement inapproprié
Contenu téléchargé ou partagé illégalement
Accès partagé avec des tiers non autorisés
Demandes soumises après les délais spécifiés
Achats effectués via des plateformes tierces selon leurs propres politiques

8. Processus de demande de remboursement

8.1 Comment demander un remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement :

Envoyez un email à help@tivarosmequa.sbs avec l'objet "Demande de remboursement"
Incluez votre numéro de commande ou référence d'achat
Indiquez le produit ou service concerné
Expliquez brièvement la raison de votre demande
Fournissez toute documentation pertinente si applicable

8.2 Délai de traitement

Les demandes de remboursement sont traitées selon le calendrier suivant :

Examen initial : Dans les 2 jours ouvrables
Décision finale : Dans les 5 jours ouvrables
Traitement du remboursement : 7 à 10 jours ouvrables après approbation
Réception sur votre compte : Selon votre institution financière, généralement 3 à 5 jours supplémentaires

8.3 Méthode de remboursement

Les remboursements sont effectués via :

La méthode de paiement originale dans la plupart des cas
Crédit de compte Tivarosmequa si demandé
Virement bancaire pour les montants importants si nécessaire

9. Crédits et bons d'achat

9.1 Alternative au remboursement monétaire

Vous pouvez choisir un crédit plutôt qu'un remboursement :

Crédit équivalent à 110% du montant remboursable
Valable pour 12 mois à compter de l'émission
Utilisable pour tous les webinaires et formations
Transférable à un autre utilisateur avec notification

9.2 Utilisation des crédits

Les crédits Tivarosmequa peuvent être appliqués :

Automatiquement lors du prochain achat
Manuellement en saisissant le code lors du paiement
Partiellement pour plusieurs achats jusqu'à épuisement

10. Résolution des litiges

10.1 Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait de la décision concernant votre remboursement :

Contactez notre équipe de service client dans les 7 jours
Fournissez des informations supplémentaires pertinentes
Une révision sera effectuée par un responsable senior
Une réponse finale sera fournie dans les 10 jours ouvrables

10.2 Médiation

Pour les différends non résolus :

Nous encourageons une communication ouverte et directe
Une médiation par une tierce partie peut être proposée
Les deux parties s'engagent à trouver une solution équitable

11. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement :

Les modifications seront publiées sur cette page
La date de "dernière mise à jour" sera actualisée
Les modifications importantes seront notifiées par email aux utilisateurs enregistrés
Les achats effectués avant les modifications restent soumis à l'ancienne politique

12. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour soumettre une demande :

Email : help@tivarosmequa.sbs
Téléphone : +33140091858
Adresse : KM DELTA, 440 Av. Amédée Bolle, 30900 Nîmes, France

Notre équipe de support client est disponible pour vous aider et répondre à vos préoccupations. Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de manière équitable et rapide.

Cette politique de remboursement fait partie intégrante de nos conditions générales d'utilisation. En utilisant les services de Tivarosmequa, vous acceptez cette politique de remboursement dans son intégralité.